في عصر التكنولوجيا الحديثة، يبدو أن الردود السريعة على رسائل الشركات عبر واتساب لم تعد تشير بالضرورة إلى وجود موظف خلف الشاشة، حيث أطلقت شركة ميتا خدمة “وكيل أعمال ميتا” Meta Business Agent، مما يسجل خطوة جديدة في تحويل واتساب إلى منصة متكاملة للبيع وخدمة العملاء، تعتمد على الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد.
واتساب: موظف مبيعات بحرفية عالية
كشفت ميتا عن خدمتها الجديدة خلال القمة السنوية الثالثة للأعمال في مومباي، والتي تمكن الشركات من تشغيل مساعد ذكي داخل حساباتها على واتساب، يتولى إدارة المحادثات مع العملاء على مدار الساعة دون الحاجة إلى تدخل بشري، وفي هذا الصدد، قد يتواصل الكثير من المستخدمين مع الذكاء الاصطناعي دون أن يدركوا ذلك.
نظام متطور لحلول ذكية
يعتمد نظام “وكيل أعمال ميتا” على تحليل بيانات كل شركة، كالمعلومات عن المنتجات والأسعار والأسئلة الشائعة، مما يمكّنه من إجراء محادثات طبيعية، وتقديم اقتراحات، والإجابة عن الاستفسارات، بل وحجز المواعيد أو إتمام عمليات الشراء، مما يعزز تجربة المستخدم بشكل كبير.
تجربة مستخدم جديدة بفضل “وكيل أعمال ميتا”
من وجهة نظر المستخدم، الفرصة في عدم الانتظار طويلاً للحصول على ردود، إذ تستطيع الشركات الآن تقديم إجابات فورية في أي وقت، وهذا ما حقق تحسينًا ملحوظًا في معدلات إتمام عمليات الشراء بنسبة تتراوح بين 25 و30%، حيث يحظى العملاء بأجوبة سريعة بدلًا من مغادرتهم للمحادثة.
تحليل المحادثات وفهم المستهلكين
بالإضافة إلى الردود الفورية، يوفر “وكيل أعمال ميتا” لأصحاب الشركات تحليلات شاملة للمحادثات، ويستخلص أبرز الموضوعات التي تشغل عملاءها، مما يساعد الشركات على تحسين خدماتها، دون الحاجة إلى ضغط مراجعة كل محادثة يدويًا، مما يسهل عملية تقييم الأداء.
ميزات جديدة تعزز التفاعل
كما تخطط ميتا لتعزيز تطبيق واتساب بخدمات جديدة مثل البحث المباشر عن الشركات ومشاركة حساباتها، لتعكس رؤيتها في تحويله إلى منصة متكاملة تتيح للمستخدمين اكتشاف النشاطات التجارية والتواصل والقيام بالمعاملات بسهولة ضمن التطبيق، وهو تطور يندرج ضمن استراتيجية ميتا لدمج الذكاء الاصطناعي في خدماتها اليومية.
ولكن، يظل نجاح هذه التجربة مرهونًا بقدرة الأنظمة على تقديم إجابات دقيقة، والحفاظ على توازن بين سرعة الخدمة والتواصل الإنساني عند الحاجة، مما يؤكد أهمية الذكاء الاصطناعي في تشكيل مستقبل التجارة.