نالت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أربع شهادات مرموقة من المنظمة الدولية للمعايير (آيزو ISO)، تعبيراً عن التزامها بتطبيق أرقى الممارسات العالمية في مجالات الحماية التأمينية، مما يسهم في تعزيز ثقة المستفيدين وتوفير بيئة آمنة لهم.
تشمل الشهادات نظام السلامة والصحة المهنية (ISO 45001)، ومتطلبات الجودة في الرقابة والتفتيش (ISO 17020)، بالإضافة إلى نظام إدارة شكاوى العملاء (ISO 10002) ونظام قياس رضا العملاء (ISO 10004)، مما يعكس اهتمام المؤسسة بالجودة في تقديم الخدمات.
جهود تطويرية لبناء مؤسسة قوية وأكثر كفاءة
أوضحت المؤسسة أن هذا الإنجاز جاء نتيجة جهود مؤسسية استراتيجية متكاملة، حيث ركزت على تطوير وتطبيق أنظمة إدارية متميزة، أسهمت في رفع كفاءة العمل المؤسسي وتعزيز أداء العمليات، شملت تلك الجهود تعزيز منظومة السلامة والصحة المهنية، والارتقاء بآليات الرقابة والتفتيش، وتطوير إدارة شكاوى العملاء، وتحسين قياس مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة، فضلاً عن تطوير مراكز خدمة العملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم.
تحسين جودة الخدمات وتفاعل المستفيدين
بالإضافة إلى ذلك، أكدت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية أن هذه الخطوات أسهمت بشكل كبير في تحسين جودة الخدمات، مما انعكس إيجاباً على تجربة المستفيدين، بما في ذلك المشتركين والمتقاعدين وأصحاب العمل، وذلك عبر تقديم خدمات أكثر فعالية وملاءمة لاحتياجاتهم وتطلعاتهم.
استراتيجيات تتماشى مع الاحتياجات المستقبلية
تواصل المؤسسة السعي نحو تحسين الأداء، من خلال تبني استراتيجيات متجددة تهدف إلى تلبية الاحتياجات المتطورة للمستفيدين، وتعزيز الشفافية والثقة في كافة العلاقات التفاعلية، مما يعكس التزامها الدائم بتقديم أفضل الخدمات وضمان الرضا الكامل لعملائها.